RETOURS

Plaintes sur les défauts de production

Lorsque vous envoyez un courriel concernant une plainte, veuillez inclure les éléments suivants :

Nom
Numéro de commande
Description de l'erreur
Une photo de toutes les boîtes de conserve qui doivent être retournées, c'est-à-dire une photo de l'avant et de l'arrière de la boîte ainsi qu'une photo des sachets à l'intérieur.
Confirmation que vous avez 18 ans

U.S. Retours pour cause de refus de la douane

La grande majorité de nos commandes expédiées aux États-Unis seront livrées, mais en raison des récents changements tarifaires, certains colis sont soumis à une inspection douanière. Il vous incombe, en tant que client, de vous assurer que le produit peut être importé légalement dans le pays de destination. Lorsque vous commandez sur Whitelip.com, le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les commandes expédiées vers des pays autres que la Suède peuvent être soumises à des taxes d'accise, des droits de douane et des frais prélevés par le pays et/ou la juridiction locale. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à ces taxes d'accise, droits de douane et frais, qui sont prélevés une fois que l'envoi arrive dans votre pays et/ou à votre adresse de livraison. Il incombe au client de déclarer et de verser ces taxes. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, elles peuvent entraîner des retards par rapport à nos estimations de livraison initiales. Lorsque la commande quitte l'entrepôt de Whitelip.com, nous ne sommes plus responsables du colis et la responsabilité vous incombe, en tant que client.

Les retours causés par un refus des douanes ne seront pas traités comme un remboursement normal. Si/quand le paquet est retourné à l'entrepôt de Whitelip.com, un remboursement complet des produits sera effectué, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de retour (environ $40) qui sera déduit du montant initial de la commande.

Le remboursement sera effectué une fois que le colis sera retourné à l'entrepôt de Whitelip.com ou après un mois. Ceci est dû au fait que le colis peut encore être livré dans un délai d'un mois.

Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat de vente à domicile ou à distance en le notifiant au professionnel au moyen du formulaire de rétractation ou par tout autre moyen non équivoque, au plus tard 14 jours après la conclusion d'un contrat de service ou d'un contrat de livraison électronique de contenu numérique ou, dans le cas d'un contrat de vente, au plus tard 14 jours après la réception des biens ou du dernier lot de biens ou, dans le cas d'une livraison régulière de biens, au plus tard 14 jours après la réception du premier lot de biens.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit contacter Whitelip.com par e-mail à l'adresse support@whitelip.com pour obtenir une étiquette de retour et une étiquette d'expédition et indiquer le numéro de commande. Le client peut également utiliser le site de l'Agence suédoise de la consommation. formulaire de retrait.

Plaintes

Le client ne peut prétendre que le service ou les biens sont défectueux que s'il notifie le défaut au contractant dans un délai raisonnable à partir du moment où il a remarqué ou aurait dû remarquer le défaut. La notification peut également être adressée au professionnel qui a fourni le service ou s'est engagé à répondre de ses caractéristiques. Si un article est défectueux ou manquant, le client doit contacter Whitelip.com par courrier électronique à l'adresse support@whitelip.com dans les plus brefs délais après la découverte du défaut.

Si le client souhaite se plaindre d'un produit défectueux, il doit indiquer le numéro de commande et le motif de la réclamation. Le consommateur a le droit de se plaindre du produit pendant trois ans. Si le consommateur dépose une plainte dans un délai de deux mois, il est toujours considéré que le délai est raisonnable.

Les produits faisant l'objet d'une réclamation doivent toujours être traités comme des produits neufs et sans défaut. Pour tous les types de retours, il est important que les marchandises soient emballées de manière à ne pas être endommagées pendant le transport.

Si le client a déjà payé les marchandises, un remboursement sera effectué sur le compte qui a effectué le paiement au moment de l'achat. Ce remboursement est normalement effectué dans les 14 jours suivant l'arrivée des marchandises chez Whitelip.com. Whitelip.com se réserve le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux au sens de la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Dans ce cas, des frais de 299kr TTC seront facturés pour les frais de Whitelip.com. TVA pour les frais d'administration de Whitelip.com, les frais d'envoi, les frais de retour et le traitement du dossier.