المرتجعات
شكاوى حول عيوب الإنتاج
عند إرسال بريد إلكتروني بخصوص شكوى، يرجى تضمين ما يلي:
- الاسم
- رقم الطلب
- وصف الخطأ
- صورة لجميع العلب المراد إرجاعها، وهذا يتطلب صورة للجزء الأمامي والخلفي للعلبة وصورة للأكياس بالداخل.
- تأكيد أنك تبلغ من العمر 18 سنة
U.S. المرتجعات بسبب رفض الجمارك
الغالبية العظمى من طلباتنا المشحونة إلى الولايات المتحدة سيتم تسليمها، لكن بسبب تغييرات التعريفة الأخيرة، قد تخضع بعض الحزم لفحص الجمارك. أنت، بصفتك العميل، مسؤول عن التأكد من أن المنتج يمكن استيراده بشكل قانوني إلى بلد المقصد. عند الطلب من Whitelip.com، يكون المستلم هو المستورد المسجل ويجب أن يمتثل لجميع القوانين واللوائح لبلد المقصد. قد تخضع الطلبات المشحونة إلى دول خارج السويد لرسوم الاستهلاك والرسوم الجمركية والرسوم التي تفرضها الدولة و/أو الولاية القضائية المحلية. قد يخضع مستقبل الشحنة الدولية لهذه رسوم الاستهلاك والرسوم الجمركية والرسوم، التي يتم فرضها بمجرد وصول الشحنة إلى بلدك و/أو عنوان التسليم الخاص بك. إنها مسؤولية العميل الإبلاغ عن هذه الرسوم وتحويلها. يجب أن يتحمل المستقبل رسوم إضافية لتخليص الجمارك؛ ليس لدينا السيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بقيمتها. تختلف سياسات الجمارك على نطاق واسع من دولة إلى أخرى؛ يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات. عند الحاجة إلى إجراءات تخليص الجمارك، يمكن أن تسبب تأخيراً يتجاوز تقديرات التسليم الأصلية. عندما تغادر الطلبية مستودع Whitelip.com، لم نعد مسؤولين عن الحزمة والمسؤولية توضع عليك، بصفتك العميل.
لن تتم معالجة المرتجعات الناجمة عن رفض الجمارك كسداد عادي. إذا/عندما تعود الحزمة إلى مستودع Whitelip.com، سيتم استرجاع كامل مبلغ المنتجات، باستثناء رسوم الشحن ورسوم المرجع (تقريبا $40) التي سيتم خصمها من مبلغ الطلب الأصلي.
سيتم إصدار استرجاع أموال بمجرد عودة الطرد إلى مستودع Whitelip.com أو بعد انقضاء شهر. هذا لأن الطرد قد يتم تسليمه خلال شهر.
حق الانسحاب
للمستهلك الحق في الانسحاب من عقد التسوق بالمنزل أو بيع المسافة بإخطار التاجر في نموذج الانسحاب أو بأي وسيلة أخرى واضحة لا تقبل الغموض في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إبرام عقد الخدمة أو العقد للتوصيل الإلكتروني للمحتوى الرقمي أو، في حالة عقد البيع، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد استقبال السلع أو آخر دفعة من السلع أو، في حالة التسليم المنتظم للسلع، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد استقبال الدفعة الأولى من السلع.
إذا رغب العميل في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب على العميل الاتصال بـ Whitelip.com عبر البريد الإلكتروني على support@whitelip.com للحصول على ملصق إرجاع وملصق شحن وتحديد رقم الطلب. يمكن للعميل أيضاً استخدام نموذج الانسحاب.
إذا كان العميل قد دفع بالفعل ثمن السلع، سيتم استرجاع المبلغ إلى الحساب الذي قام بالدفع وقت الشراء. يتم هذا عادة خلال 14 يومًا من وصول البضائع إلى Whitelip.com مرة أخرى. ستتم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع.
الشكاوى
لا يجوز للعميل الادعاء بأن الخدمة أو السلع معيبة إلا إذا أخطر المقاول بالعيب في غضون فترة معقولة بعد ملاحظته أو كان يجب عليه ملاحظة العيب. يمكن أيضاً تقديم الإخطار للتاجر الذي قدم الخدمة أو تعهد بالمسؤولية عن خصائصه. إذا كان أي عنصر معيباً أو مفقوداً، يجب على العميل الاتصال بـ Whitelip.com عبر البريد الإلكتروني على support@whitelip.com في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف العيب.
إذا رغب العميل في الشكوى من منتج معيب، يجب على العميل أن يذكر رقم الطلب وسبب الشكوى. للمستهلك الحق في الشكوى من المنتج لمدة ثلاث سنوات. إذا تقدم المستهلك بشكوى خلال شهرين، يُعتبر دائماً ضمن فترة زمنية معقولة.
يجب دائماً التعامل مع البضائع المشكو فيها كسلع جديدة وخالية من العيوب. بالنسبة لجميع أنواع المرتجعات، من المهم تعبئة البضائع بطريقة لا تتضرر أثناء الشحن.
إذا كان العميل قد دفع بالفعل ثمن السلع، سيتم استرجاع المبلغ إلى الحساب الذي قام بالدفع وقت الشراء. يتم هذا عادة خلال 14 يومًا من وصول البضائع إلى Whitelip.com مرة أخرى. تحتفظ Whitelip.com بالحق في رفض شكوى إذا اتضح أن المنتج ليس معيباً وفقاً لتشريعات حماية المستهلك الحالية. إذا حدث هذا، هناك رسوم بقيمة 299kr شاملة ضريبة القيمة المضافة لتغطية تكاليف إدارة Whitelip.com والشحن والإرسال الراجع ومعالجة القضية.
