RÜCKGABE

Beanstandungen von Produktionsfehlern

Wenn Sie eine E-Mail zu einer Beschwerde senden, geben Sie bitte Folgendes an:

Name
Bestellnummer
Beschreibung des Fehlers
Foto aller Dosen, die zurückgegeben werden sollen. Dazu ist ein Foto der Vorder- und Rückseite der Dose und ein Foto der Beutel im Inneren erforderlich.
Bestätigung, dass Sie 18 Jahre alt sind

U.S.-Rücksendungen aufgrund von Zollverweigerung

Die überwiegende Mehrheit unserer Bestellungen, die in die USA versandt werden, wird zugestellt, aber aufgrund der jüngsten Zolländerungen unterliegen einige Pakete einer Zollkontrolle. Sie, als Kunde, sind dafür verantwortlich, dass das Produkt rechtmäßig in das Zielland eingeführt werden kann. Wenn Sie bei Whitelip.com bestellen, ist der Empfänger der Importeur und muss alle Gesetze und Vorschriften des Ziellandes einhalten. Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb Schwedens versandt werden, können Verbrauchssteuern, Zölle und Gebühren anfallen, die vom jeweiligen Land und/oder der Gerichtsbarkeit erhoben werden. Der Empfänger einer internationalen Sendung unterliegt möglicherweise solchen Verbrauchssteuern, Zöllen und Gebühren, die erhoben werden, sobald die Sendung Ihr Land und/oder Ihre Lieferadresse erreicht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Steuern zu melden und abzuführen. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen vom Empfänger getragen werden; wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein könnten. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich; für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Wenn Zollabfertigungsverfahren erforderlich sind, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen. Wenn die Bestellung das Lager von Whitelip.com verlässt, sind wir nicht mehr für das Paket verantwortlich und die Verantwortung liegt bei Ihnen, dem Kunden.

Rücksendungen, die durch die Ablehnung des Zolls verursacht werden, werden nicht als normale Rückerstattung bearbeitet. Wenn das Paket an das Lager von Whitelip.com zurückgeschickt wird, wird eine vollständige Rückerstattung der Produkte vorgenommen, ohne Versandkosten und Rücksendekosten (ca. $40), die von der ursprünglichen Bestellsumme abgezogen werden.

Eine Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket wieder im Lager von Whitelip.com eingetroffen ist oder nachdem ein Monat vergangen ist. Das liegt daran, dass das Paket noch innerhalb eines Monats zugestellt werden kann.

Recht auf Widerruf

Der Verbraucher hat das Recht, von einem Homeshopping- oder Fernabsatzvertrag zurückzutreten, indem er den Gewerbetreibenden spätestens 14 Tage nach Abschluss eines Dienstleistungsvertrags oder eines Vertrags über die elektronische Lieferung digitaler Inhalte oder, im Falle eines Kaufvertrags, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Waren oder der letzten Warenpartie oder, im Falle einer regelmäßigen Warenlieferung, spätestens 14 Tage nach Erhalt der ersten Warenpartie auf dem Widerrufsformular oder auf eine andere eindeutige Weise darüber informiert.

Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er Whitelip.com per E-Mail an support@whitelip.com kontaktieren, um ein Rücksendeetikett und einen Versandaufkleber zu erhalten und die Bestellnummer anzugeben. Der Kunde kann auch die Website der schwedischen Verbraucherschutzbehörde nutzen Rücktrittsformular.

Beanstandungen

Der Kunde kann sich nur dann auf einen Mangel der Dienstleistung oder der Ware berufen, wenn er dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem er den Mangel festgestellt hat oder hätte feststellen müssen, den Mangel anzeigt. Die Anzeige kann auch gegenüber dem Gewerbetreibenden erfolgen, der die Leistung erbracht oder die Verantwortung für deren Eigenschaften übernommen hat. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder fehlt, muss der Kunde Whitelip.com so schnell wie möglich nach Entdeckung des Fehlers per E-Mail an support@whitelip.com kontaktieren.

Wenn der Kunde ein fehlerhaftes Produkt reklamieren möchte, muss er die Bestellnummer und den Grund für die Reklamation angeben. Der Verbraucher hat drei Jahre lang das Recht, sich über das Produkt zu beschweren. Wenn der Verbraucher innerhalb von zwei Monaten reklamiert, gilt dies immer als eine angemessene Frist.

Beanstandete Waren sollten immer als neu und einwandfrei behandelt werden. Bei allen Arten von Rücksendungen ist es wichtig, dass die Waren so verpackt werden, dass sie beim Versand nicht beschädigt werden können.

Wenn der Kunde die Ware bereits bezahlt hat, erfolgt eine Rückerstattung auf das Konto, das die Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs geleistet hat. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware wieder bei Whitelip.com eingetroffen ist. Whitelip.com behält sich das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht mangelhaft im Sinne der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung ist. In diesem Fall wird eine Gebühr von 299kr inkl. MwSt. erhoben. MwSt. für die Kosten der Verwaltung von Whitelip.com, des Versands, der Rücksendung und der Bearbeitung des Falls.