DEVOLUCIONES
Reclamaciones por defectos de producción
Cuando envíe un correo electrónico relativo a una queja, incluya lo siguiente:
- Nombre
- Número de pedido
- Descripción del error
- Foto de todas las latas que se quieran devolver, para ello es necesario una foto de la parte delantera y trasera de la lata y una foto de las bolsas del interior.
- Confirmación de que tiene 18 años
Devoluciones en EE.UU. por rechazo aduanero
La gran mayoría de nuestros pedidos enviados a EE.UU. serán entregados, pero debido a los recientes cambios arancelarios, algunos paquetes están sujetos a inspección aduanera. Usted, como cliente, es responsable de asegurarse de que el producto puede importarse legalmente al país de destino. Al realizar un pedido a Whitelip.com, el destinatario es el importador registrado y debe cumplir todas las leyes y normativas del país de destino. Los pedidos que se envíen a países fuera de Suecia pueden estar sujetos a impuestos especiales, derechos de aduana y tasas recaudados por el país y/o jurisdicción local. El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a dichos impuestos especiales, derechos de aduana y tasas, que se cobran una vez que el envío llega a su país y/o a su dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente declarar y remitir estos impuestos. Los gastos adicionales por despacho de aduanas correrán a cargo del destinatario; no tenemos control alguno sobre estos gastos y no podemos predecir cuáles pueden ser. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduanas, puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de entrega. Cuando el pedido sale del almacén de Whitelip.com, dejamos de ser responsables del paquete y la responsabilidad recae sobre usted, como cliente.
Las devoluciones causadas por el rechazo de la aduana no se tramitarán como un reembolso normal. Si/cuando el paquete haya regresado al almacén de Whitelip.com, se realizará un reembolso completo de los productos, excluidos los gastos de envío y de devolución (aprox. $40) que se deducirá del importe original del pedido.
El reembolso se efectuará una vez que el paquete haya regresado al almacén de Whitelip.com o transcurrido un mes. Esto debido al hecho de que el paquete todavía puede ser entregado dentro de un mes.
Derecho de retractación
El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato de compra a domicilio o de venta a distancia notificándolo al comerciante en el formulario de desistimiento o por cualquier otro medio inequívoco a más tardar 14 días después de la celebración de un contrato de servicios o de un contrato de entrega electrónica de contenidos digitales o, en el caso de un contrato de venta, a más tardar 14 días después de la recepción de los bienes o del último lote de bienes o, en el caso de una entrega periódica de bienes, a más tardar 14 días después de la recepción del primer lote de bienes.
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con Whitelip.com por correo electrónico en la dirección support@whitelip.com para obtener una etiqueta de devolución y una etiqueta de envío e indicar el número de pedido. El cliente también puede utilizar la página web de la Agencia Sueca del Consumidor formulario de retirada.
Si el cliente ya ha pagado la mercancía, se efectuará el reembolso en la cuenta que realizó el pago en el momento de la compra. Esto se hace normalmente en un plazo de 14 días desde que la mercancía llega de nuevo a Whitelip.com. Los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe del reembolso.
Quejas
El cliente no podrá reclamar que el servicio o los bienes son defectuosos a menos que notifique el defecto al contratista en un plazo razonable después de haber advertido o debido advertir el defecto. La notificación también puede hacerse al comerciante que haya prestado el servicio o se haya comprometido a responder de sus características. Si algún artículo está defectuoso o falta, el cliente deberá ponerse en contacto con Whitelip.com por correo electrónico en la dirección support@whitelip.com lo antes posible una vez descubierto el defecto.
Si el cliente desea reclamar por un producto defectuoso, debe indicar el número de pedido y el motivo de la reclamación. El consumidor tiene derecho a reclamar sobre el producto durante tres años. Si el consumidor reclama en un plazo de dos meses, siempre se considera que ha actuado dentro de un plazo razonable.
Las mercancías reclamadas deben tratarse siempre como nuevas y sin defectos. Para todo tipo de devoluciones, es importante que la mercancía esté embalada de forma que no pueda sufrir daños durante el envío.
Si el cliente ya ha pagado la mercancía, se efectuará el reembolso en la cuenta que realizó el pago en el momento de la compra. Esto se hace normalmente en un plazo de 14 días desde que la mercancía llega de nuevo a Whitelip.com. Whitelip.es se reserva el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Si esto ocurriera, se aplicará una tasa de 299kr inc. IVA por gastos de administración de Whitelip.com, envío, devolución y tramitación del caso.
