RETURNERINGER

Klager over produktionsfejl

Når du sender en e-mail vedrørende en klage, skal du medtage følgende:

• Navn
• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen
• Billede af alle dåser, der skal returneres. Dette kræver et billede af forsiden og bagsiden af dåsen samt et billede af poserne indeni.
• Bekræftelse på, at du er 18 år eller ældre

U.S. returneringer på grund af toldvægring

Det store flertal af vores ordrer sendt til USA vil blive leveret, men på grund af de seneste tarifordringer kan nogle pakker være underlagt toldinspektioner. Du som kunde er ansvarlig for at sikre, at produktet lovligt kan importeres til destinationslandet. Når du bestiller fra Whitelip.com, er modtageren den registereret importør og skal overholde alle love og regler i destinationslandet. Ordrer, der sendes til lande uden for Sverige, kan være underlagt punktafgifter, toldsatser og gebyrer pålagt af det lokale land og/eller jurisdiktion. Modtageren af en international forsendelse kan være underlagt sådanne punktafgifter, toldsatser og gebyrer, som pålignes, når forsendelsen når dit land og/eller din leveringsadresse. Det er kundens ansvar at indberette og betale disse skatter. Yderligere gebyrer for toldinklarering skal bæres af modtageren; vi har ingen kontrol over disse gebyrer og kan ikke forudsige, hvad de vil være. Toldpolitik varierer meget fra land til land; du bør kontakte din lokale toldkontor for yderligere oplysninger. Når toldinklareringstjenester er påkrævet, kan det forårsage forsinkelser ud over vores oprindelige leveringsestimater. Når ordren forlader Whitelip.com’s lagersted, er vi ikke længere ansvarlige for pakken, og ansvaret overdrages til dig som kunde.

Returneringer forårsaget af toldvægring vil ikke blive behandlet som en normal refundering. Hvis/når pakken er vendt tilbage til Whitelip.com’s lagersted, vil en fuld refundering af produkterne blive foretaget, eksklusive forsendelsesomkostninger og returomkostninger (ca. $40) som vil blive trukket fra det oprindelige ordrebeløb.

En refundering vil blive udstedt, når pakken er vendt tilbage til Whitelip.com’s lager, eller efter en måned er gået. Dette skyldes det faktum, at pakken stadig kan blive leveret inden for en måned.

Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde en fjernkøbskontrakt eller en aftale om salg på afstand ved at give den handlende meddelelse på fortrydelsesformularen eller på anden entydig måde senest 14 dage efter afslutningen af en servicekontrakt eller en kontrakt om elektronisk levering af digitalt indhold, eller i tilfælde af en salgskontrakt senest 14 dage efter modtagelsen af varerne eller det sidste parti varerne eller, i tilfælde af regelmæssig levering af varerne, senest 14 dage efter modtagelsen af det første parti varerne.

Hvis kunden ønsker at udøve sin/hendes fortrydelsesret, skal kunden kontakte Whitelip.com pr. e-mail på support@whitelip.com for at få en returetiket & forsendelsesmærkat og angive ordrenummeret. Kunden kan også bruge Sveriges Konsumentragentur's fortrydelsesformular.

Hvis kunden allerede har betalt for varerne, vil en refundering blive foretaget til den konto, der foretog betalingen på købstidspunktet. Dette sker normalt inden for 14 dage efter, at varerne igen er ankommet til Whitelip.com. Returneringens forsendelsesomkostning vil blive trukket fra refunderingsbeløbet.

Klager

Kunden må ikke påstå, at tjenesten eller varerne er mangelfulde, medmindre han giver kontrahenten besked om manglen inden for en rimelig tid efter, at han bemærkede eller burde have bemærket manglen. Meddelelsen kan også gives til den forhandler, der har leveret tjenesten, eller påtager sig at være ansvarlig for dens karakteristika. Hvis nogen vare er defekt eller manglende, skal kunden kontakte Whitelip.com pr. e-mail på support@whitelip.com så hurtigt som muligt efter, at fejlen opdages.

Hvis kunden ønsker at klage over et defekt produkt, skal kunden angive ordrenummeret og grunden til klagen. Forbrugeren har ret til at klage over produktet i tre år. Hvis forbrugeren klager inden for to måneder, anses det altid for at være inden for rimelig tid.

Klagede varer skal altid behandles som nye og fejlfrie. For alle typer returneringer er det vigtig, at varerne er pakket på en sådan måde, at de ikke kan beskadiges under forsendelsen.

Hvis kunden allerede har betalt for varerne, vil en refundering blive foretaget til den konto, der foretog betalingen på købstidspunktet. Dette sker normalt inden for 14 dage efter, at varerne igen er ankommet til Whitelip.com. Whitelip.com forbeholder sig retten til at nægte en klage, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslov. Hvis dette sker, er der et gebyr på 299kr inkl. moms for Whitelip.com's administrationsomkostninger, forsendelse, returforsendelse og sagsbehandling.