NÁVRATY

Sťažnosti na výrobné chyby

Pri zasielaní e-mailu týkajúceho sa sťažnosti uveďte nasledujúce informácie:

Názov
Objednávacie číslo
Popis chyby
Obrázok všetkých plechoviek, ktoré chcete vrátiť, vyžaduje si to obrázok prednej a zadnej strany plechovky a obrázok vreciek vo vnútri.
Potvrdenie, že máte 18 rokov

Vrátenie tovaru z USA z dôvodu odmietnutia colného konania

Prevažná väčšina našich objednávok zasielaných do USA bude doručená, ale vzhľadom na nedávne zmeny colných sadzieb niektoré balíky podliehajú colnej kontrole. Vy ako zákazník ste zodpovední za to, aby ste sa uistili, že výrobok môže byť do cieľovej krajiny dovezený v súlade so zákonom. Pri objednávaní zo stránky Whitelip.com je príjemca dovozcom a musí dodržiavať všetky zákony a predpisy krajiny určenia. Objednávky, ktoré sa zasielajú do krajín mimo Švédska, môžu podliehať spotrebným daniam, clám a poplatkom vyberaným miestnou krajinou a/alebo jurisdikciou. Príjemca medzinárodnej zásielky môže podliehať takýmto spotrebným daniam, clám a poplatkom, ktoré sa vyberajú, keď zásielka dorazí do vašej krajiny a/alebo na vašu adresu doručenia. Za nahlásenie a odvedenie týchto daní je zodpovedný zákazník. Ďalšie poplatky za colné konanie musí znášať príjemca; nemáme kontrolu nad týmito poplatkami a nemôžeme predvídať, aké môžu byť. Colné predpisy sa v jednotlivých krajinách značne líšia; ďalšie informácie získate na miestnom colnom úrade. Ak sú potrebné colné postupy, môže to spôsobiť oneskorenie nad rámec našich pôvodných odhadov doručenia. Keď objednávka opustí sklad spoločnosti Whitelip.com, už za balík nezodpovedáme a zodpovednosť prechádza na vás ako zákazníka.

Vrátenie tovaru z dôvodu odmietnutia colného konania nebude spracované ako normálne vrátenie peňazí. Ak/keď sa balík vráti do skladu spoločnosti Whitelip.com, bude vám vrátená plná suma za výrobky, bez nákladov na dopravu a vrátenie tovaru (približne $40), ktorá sa odpočíta od pôvodnej sumy objednávky.

Vrátenie peňazí sa uskutoční po vrátení balíka do skladu spoločnosti Whitelip.com alebo po uplynutí jedného mesiaca. Je to z dôvodu, že balík môže byť doručený ešte v priebehu mesiaca.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o domácom nakupovaní alebo zmluvy o predaji na diaľku oznámením obchodníkovi na formulári na odstúpenie od zmluvy alebo akýmkoľvek iným jednoznačným spôsobom najneskôr do 14 dní od uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb alebo zmluvy o elektronickom doručovaní digitálneho obsahu alebo v prípade kúpnej zmluvy najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej zásielky tovaru alebo v prípade pravidelnej dodávky tovaru najneskôr do 14 dní od prevzatia prvej zásielky tovaru.

Ak si zákazník želá uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí kontaktovať spoločnosť Whitelip.com e-mailom na adrese support@whitelip.com, aby získal spätný štítok a prepravnú etiketu a uviedol číslo objednávky. Zákazník môže tiež využiť služby Švédskej spotrebiteľskej agentúry formulár na odstúpenie od zmluvy.

Sťažnosti

Objednávateľ nemôže uplatniť reklamáciu vady služby alebo tovaru, pokiaľ neoznámi vadu zhotoviteľovi v primeranej lehote po tom, čo vadu zistil alebo mal zistiť. Oznámenie možno podať aj obchodníkovi, ktorý službu poskytol alebo sa zaviazal zodpovedať za jej vlastnosti. Ak je niektorý predmet chybný alebo chýba, zákazník musí kontaktovať spoločnosť Whitelip.com e-mailom na adrese support@whitelip.com čo najskôr po zistení chyby.

Ak chce zákazník reklamovať chybný výrobok, musí uviesť číslo objednávky a dôvod reklamácie. Spotrebiteľ má právo reklamovať výrobok počas troch rokov. Ak spotrebiteľ podá reklamáciu do dvoch mesiacov, považuje sa to vždy za primeranú lehotu.

Reklamovaný tovar by sa mal vždy považovať za nový a bezchybný. Pri všetkých druhoch vrátenia tovaru je dôležité, aby bol tovar zabalený tak, aby sa počas prepravy nemohol poškodiť.

Ak už zákazník za tovar zaplatil, peniaze sa vrátia na účet, z ktorého bola platba v čase nákupu uskutočnená. Zvyčajne sa tak stane do 14 dní od opätovného doručenia tovaru na Whitelip.com. Spoločnosť Whitelip.com si vyhradzuje právo zamietnuť reklamáciu, ak sa ukáže, že výrobok nie je chybný podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. V takom prípade sa účtuje poplatok vo výške 299 Sk s DPH. DPH za náklady na administratívu Whitelip.com, poštovné, spätnú dopravu a vybavenie prípadu.