RESTITUZIONI
Reclami sui difetti di produzione
Quando si invia un'e-mail relativa a un reclamo, si prega di includere quanto segue:
- Nome
- Numero d'ordine
- Descrizione dell'errore
- Foto di tutte le lattine che si desidera restituire; è necessaria una foto del fronte e del retro della lattina e una foto delle buste all'interno.
- Conferma di aver compiuto 18 anni
Stati Uniti Restituzione a causa di un rifiuto da parte della dogana
La maggior parte degli ordini spediti negli Stati Uniti viene consegnata, ma a causa delle recenti modifiche tariffarie, alcuni pacchi sono soggetti a ispezione doganale. Il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto possa essere importato legalmente nel paese di destinazione. Quando si ordina da Whitelip.com, il destinatario è l'importatore di riferimento e deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti del paese di destinazione. Gli ordini spediti in paesi al di fuori della Svezia possono essere soggetti a imposte di consumo, dazi doganali e tasse applicate dal paese e/o dalla giurisdizione locale. Il destinatario di una spedizione internazionale può essere soggetto a tali imposte di consumo, dazi doganali e tasse, che vengono riscosse una volta che la spedizione raggiunge il paese e/o l'indirizzo di consegna. È responsabilità del cliente segnalare e versare tali imposte. Ulteriori spese di sdoganamento sono a carico del destinatario; non abbiamo alcun controllo su tali spese e non possiamo prevederne l'entità. Le politiche doganali variano notevolmente da Paese a Paese; per ulteriori informazioni, si consiglia di contattare l'ufficio doganale locale. Quando sono necessarie procedure di sdoganamento, ciò può causare ritardi oltre le nostre stime di consegna originali. Quando l'ordine lascia il magazzino di Whitelip.com, non siamo più responsabili del pacco e la responsabilità ricade sul cliente.
I resi causati dal rifiuto della dogana non saranno trattati come un normale rimborso. Se/quando il pacco sarà rientrato nel magazzino di Whitelip.com, verrà effettuato un rimborso completo dei prodotti, escluse le spese di spedizione e di restituzione (circa $40) che verrà detratto dall'importo originale dell'ordine.
Il rimborso verrà effettuato una volta che il pacco sarà tornato al magazzino di Whitelip.com o dopo un mese. Ciò è dovuto al fatto che il pacco può ancora essere consegnato entro un mese.
Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto a domicilio o di vendita a distanza notificando al professionista il modulo di recesso o con qualsiasi altro mezzo inequivocabile entro 14 giorni dalla conclusione di un contratto di servizi o di un contratto per la consegna elettronica di contenuto digitale o, nel caso di un contratto di vendita, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o dell'ultima partita di beni o, nel caso di una consegna regolare di beni, entro 14 giorni dal ricevimento della prima partita di beni.
Se il cliente desidera esercitare il proprio diritto di recesso, deve contattare Whitelip.com via e-mail all'indirizzo support@whitelip.com per ottenere un'etichetta di restituzione e un'etichetta di spedizione, indicando il numero dell'ordine. Il cliente può anche utilizzare il sito dell'Agenzia Svedese per i Consumatori modulo di recesso.
Se il cliente ha già pagato la merce, il rimborso verrà effettuato sul conto che ha effettuato il pagamento al momento dell'acquisto. Questo avviene normalmente entro 14 giorni dal momento in cui la merce arriva nuovamente a Whitelip.com. Le spese di spedizione del reso saranno addebitate sull'importo del rimborso.
Reclami
Il cliente non può rivendicare il difetto del servizio o dei beni a meno che non notifichi il difetto al contraente entro un tempo ragionevole da quando ha notato o avrebbe dovuto notare il difetto. La comunicazione può essere fatta anche al commerciante che ha fornito il servizio o si è impegnato a essere responsabile delle sue caratteristiche. Se un articolo è difettoso o mancante, il cliente deve contattare Whitelip.com via e-mail all'indirizzo support@whitelip.com il prima possibile dopo la scoperta del difetto.
Se il cliente desidera presentare un reclamo per un prodotto difettoso, deve indicare il numero d'ordine e il motivo del reclamo. Il consumatore ha il diritto di reclamare il prodotto per tre anni. Se il consumatore presenta un reclamo entro due mesi, è sempre considerato un termine ragionevole.
I prodotti oggetto di reclamo devono sempre essere trattati come nuovi e privi di difetti. Per tutti i tipi di reso, è importante che la merce sia imballata in modo da non subire danni durante la spedizione.
Se il cliente ha già pagato la merce, il rimborso verrà effettuato sul conto che ha effettuato il pagamento al momento dell'acquisto. Questo avviene normalmente entro 14 giorni dal momento in cui la merce arriva nuovamente a Whitelip.com. Whitelip.com si riserva il diritto di rifiutare un reclamo se risulta che il prodotto non è difettoso ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. In tal caso, è prevista una tassa di 299kr inc. IVA per i costi amministrativi di Whitelip.com, la spedizione, la spedizione di ritorno e la gestione del caso.
