Reklamationer på produktionsfel
Ett flertal märken vill att sina kunder reklamerar produkter direkt till dem, alltså inte genom oss återförsäljare. Nedan kommer därför mailadresser till de märken som vill att du kontaktar dem vid klagomål på felaktiga produkter.
VELO – info@moor.se
77 Pouches – info@77group.me
ZYN, Volt, Swave – Klicka här
XQS – info@xqs.se
När du skickar ett mail angående reklamation vill märkena oftast att detta finns med :
Namn
E-post
Mobilnummer
Beskrivning av fel
Bild på samtliga dosor som vill reklameras, här behövs bild på fram- och baksida av dosan samt bild på prillorna inuti
Vart du köpte dosan ifrån
Bekräftelse på att du är 18 år, räcker ibland bara att skriva ”Jag är över 18”
Returpolicy
Ångerrätt
Konsumenten har rätt att frånträda ett hemförsäljnings- eller distansförsäljningsavtal genom att meddela näringsidkaren detta på ångerblanketten eller på något annat entydigt sätt senast 14 dagar efter det att ett tjänsteavtal eller ett avtal om elektronisk leverans av digitalt innehåll ingicks eller, vid köpeavtal, senast 14 dagar efter det att varan eller det sista varupartiet togs emot eller, om det är fråga om regelbunden leverans av varor, senast 14 dagar efter det att det första varupartiet togs emot.
Vill kunden utnyttja sin ångerrätt ska kunden kontakta Whitelip.se via e-post på kontakt@whitelip.se för erhållande av en returetikett & fraktetikett samt ange ordernummer. Kunden kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.
Har kunden redan betalat för varorna kommer en återbetalning ske till det konto som utförde betalningen vid köp. Detta görs normalt under 14 dagar från att varorna anländer hos Whitelip.se igen. Fraktkostnaden vid retur debiteras från återbetalningsbeloppet.
Reklamation
Kunden får inte åberopa att tjänsten eller varan är felaktig, om hen inte lämnar uppdragstagaren meddelande om felet inom skälig tid efter det att hen märkte eller borde ha märkt felet. Meddelandet kan också lämnas till den näringsidkare som har förmedlat tjänsten eller förbundit sig att ansvara för dess egenskaper. Är det fel på någon vara eller om en vara saknas måste kunden kontakta Whitelip.se via e-post på kontakt@whitelip.se så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Vill kunden reklamera en felaktig vara ska kunden ange ordernummer samt orsak till reklamation anges. Konsumenten har rätt att reklamera produkten i tre år. Reklamerar konsumenten inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid.
Reklamerade varor ska alltid behandlas som i nyskick och felfria. Vid alla typer av returer är det viktigt att varan packas på så sätt att den inte kan skadas vid frakt.
Har kunden redan betalat för varorna kommer en återbetalning ske till det konto som utförde betalningen vid köp. Detta görs normalt under 14 dagar från att varorna anländer hos Whitelip.se igen. Whitelip.se förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Skulle detta uppstå utgår en avgift på 299kr ink. moms för kostnader av Whitelip.se administration, frakt, returfrakt och hantering av ärendet.
Whitelip AB
559330-1087
Långedragsvägen 20
426 71 Västra Frölunda
+46 70 830 21 50
Kontakt@whitelip.se
