{"id":7544,"date":"2024-11-29T19:53:44","date_gmt":"2024-11-29T19:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/whitelip.com\/returns\/"},"modified":"2026-03-12T09:08:49","modified_gmt":"2026-03-12T09:08:49","slug":"retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Retours"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><section class=\"block--text\">\n    <div class=\"inner_blocks\">\n        \n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">RETOURS<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plaintes sur les d\u00e9fauts de production<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous envoyez un courriel concernant une plainte, veuillez inclure les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Description de l'erreur<\/li>\n\n\n\n<li>Une photo de toutes les bo\u00eetes de conserve qui doivent \u00eatre retourn\u00e9es, c'est-\u00e0-dire une photo de l'avant et de l'arri\u00e8re de la bo\u00eete ainsi qu'une photo des sachets \u00e0 l'int\u00e9rieur.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmation que vous avez 18 ans<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>U.S. Retours pour cause de refus de la douane<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La grande majorit\u00e9 de nos commandes exp\u00e9di\u00e9es aux \u00c9tats-Unis seront livr\u00e9es, mais en raison des r\u00e9cents changements tarifaires, certains colis sont soumis \u00e0 une inspection douani\u00e8re. Il vous incombe, en tant que client, de vous assurer que le produit peut \u00eatre import\u00e9 l\u00e9galement dans le pays de destination. Lorsque vous commandez sur Whitelip.com, le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer \u00e0 toutes les lois et r\u00e9glementations du pays de destination. Les commandes exp\u00e9di\u00e9es vers des pays autres que la Su\u00e8de peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des taxes d'accise, des droits de douane et des frais pr\u00e9lev\u00e9s par le pays et\/ou la juridiction locale. Le destinataire d'un envoi international peut \u00eatre soumis \u00e0 ces taxes d'accise, droits de douane et frais, qui sont pr\u00e9lev\u00e9s une fois que l'envoi arrive dans votre pays et\/ou \u00e0 votre adresse de livraison. Il incombe au client de d\u00e9clarer et de verser ces taxes. Les frais suppl\u00e9mentaires de d\u00e9douanement sont \u00e0 la charge du destinataire ; nous n'avons aucun contr\u00f4le sur ces frais et ne pouvons pas les pr\u00e9voir. Les politiques douani\u00e8res varient consid\u00e9rablement d'un pays \u00e0 l'autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des proc\u00e9dures de d\u00e9douanement sont n\u00e9cessaires, elles peuvent entra\u00eener des retards par rapport \u00e0 nos estimations de livraison initiales. Lorsque la commande quitte l'entrep\u00f4t de Whitelip.com, nous ne sommes plus responsables du colis et la responsabilit\u00e9 vous incombe, en tant que client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours caus\u00e9s par un refus des douanes ne seront pas trait\u00e9s comme un remboursement normal. Si\/quand le paquet est retourn\u00e9 \u00e0 l'entrep\u00f4t de Whitelip.com, un remboursement complet des produits sera effectu\u00e9, <strong>\u00e0 l'exclusion des frais d'exp\u00e9dition et des frais de retour<\/strong> (environ $40) qui sera d\u00e9duit du montant initial de la commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9 une fois que le colis sera retourn\u00e9 \u00e0 l'entrep\u00f4t de Whitelip.com ou apr\u00e8s un mois. Ceci est d\u00fb au fait que le colis peut encore \u00eatre livr\u00e9 dans un d\u00e9lai d'un mois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter d'un contrat de vente \u00e0 domicile ou \u00e0 distance en le notifiant au professionnel au moyen du formulaire de r\u00e9tractation ou par tout autre moyen non \u00e9quivoque, au plus tard 14 jours apr\u00e8s la conclusion d'un contrat de service ou d'un contrat de livraison \u00e9lectronique de contenu num\u00e9rique ou, dans le cas d'un contrat de vente, au plus tard 14 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception des biens ou du dernier lot de biens ou, dans le cas d'une livraison r\u00e9guli\u00e8re de biens, au plus tard 14 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception du premier lot de biens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client souhaite exercer son droit de r\u00e9tractation, il doit contacter Whitelip.com par e-mail \u00e0 l'adresse support@whitelip.com pour obtenir une \u00e9tiquette de retour et une \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition et indiquer le num\u00e9ro de commande. Le client peut \u00e9galement utiliser le site de l'Agence su\u00e9doise de la consommation.&nbsp;<a href=\"https:\/\/publikationer.konsumentverket.se\/kontrakt-och-mallar\/angerblankett\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulaire de retrait<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 les marchandises, un remboursement sera effectu\u00e9 sur le compte qui a effectu\u00e9 le paiement au moment de l'achat. Ce remboursement est normalement effectu\u00e9 dans les 14 jours suivant l'arriv\u00e9e des marchandises \u00e0 Whitelip.com. Les frais d'exp\u00e9dition du retour seront d\u00e9duits du montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plaintes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client ne peut pr\u00e9tendre que le service ou les biens sont d\u00e9fectueux que s'il notifie le d\u00e9faut au contractant dans un d\u00e9lai raisonnable \u00e0 partir du moment o\u00f9 il a remarqu\u00e9 ou aurait d\u00fb remarquer le d\u00e9faut. La notification peut \u00e9galement \u00eatre adress\u00e9e au professionnel qui a fourni le service ou s'est engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre de ses caract\u00e9ristiques. Si un article est d\u00e9fectueux ou manquant, le client doit contacter Whitelip.com par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse support@whitelip.com dans les plus brefs d\u00e9lais apr\u00e8s la d\u00e9couverte du d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client souhaite se plaindre d'un produit d\u00e9fectueux, il doit indiquer le num\u00e9ro de commande et le motif de la r\u00e9clamation. Le consommateur a le droit de se plaindre du produit pendant trois ans. Si le consommateur d\u00e9pose une plainte dans un d\u00e9lai de deux mois, il est toujours consid\u00e9r\u00e9 que le d\u00e9lai est raisonnable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits faisant l'objet d'une r\u00e9clamation doivent toujours \u00eatre trait\u00e9s comme des produits neufs et sans d\u00e9faut. Pour tous les types de retours, il est important que les marchandises soient emball\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ne pas \u00eatre endommag\u00e9es pendant le transport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 les marchandises, un remboursement sera effectu\u00e9 sur le compte qui a effectu\u00e9 le paiement au moment de l'achat. Ce remboursement est normalement effectu\u00e9 dans les 14 jours suivant l'arriv\u00e9e des marchandises chez Whitelip.com. Whitelip.com se r\u00e9serve le droit de refuser une r\u00e9clamation s'il s'av\u00e8re que le produit n'est pas d\u00e9fectueux au sens de la l\u00e9gislation en vigueur en mati\u00e8re de protection des consommateurs. Dans ce cas, des frais de 299kr TTC seront factur\u00e9s pour les frais de Whitelip.com. TVA pour les frais d'administration de Whitelip.com, les frais d'envoi, les frais de retour et le traitement du dossier.<\/p>\n\n\n    <\/div>\n<\/section>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8456,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"text.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7544","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8456"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7544"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7544\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}