{"id":7542,"date":"2024-11-29T19:42:42","date_gmt":"2024-11-29T19:42:42","guid":{"rendered":"https:\/\/whitelip.com\/faq\/"},"modified":"2026-03-11T10:42:48","modified_gmt":"2026-03-11T10:42:48","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">FAQ<\/h1>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>Lorsque vous commandez<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez que vous avez saisi les informations correctes. Whitelip.com n'est pas responsable des adresses incorrectes. Indiquez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et votre adresse \u00e9lectronique pour \u00eatre s\u00fbr d'obtenir toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la livraison et pour faciliter la t\u00e2che de nos fournisseurs.<br><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>Dois-je payer des droits ou des taxes lors de ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les droits et taxes varient selon les pays. Nous vous conseillons de consulter les autorit\u00e9s douani\u00e8res locales pour plus de d\u00e9tails concernant votre commande.<br><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>Quelle est la limite d'\u00e2ge pour commander des produits \u00e0 base de nicotine ?<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La limite d'\u00e2ge pour l'achat de nos produits est de 18 ou 21 ans, selon votre lieu de r\u00e9sidence. Aucune exception ne sera faite.<br><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>Comment dois-je stocker mes produits ?<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le stockage de chaque produit diff\u00e8re, mais en g\u00e9n\u00e9ral, ils sont meilleurs lorsqu'ils sont r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s. Les bo\u00eetes de conserve non ouvertes doivent toujours \u00eatre conserv\u00e9es au r\u00e9frig\u00e9rateur pour qu'elles restent fra\u00eeches plus longtemps, mais ce n'est pas une obligation pour All White.<br><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>Puis-je retourner ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En raison de la nature p\u00e9rissable de nos produits, nous n'acceptons pas les retours. Si le colis re\u00e7u est endommag\u00e9, vous devez contacter directement notre service d'assistance. Si le colis re\u00e7u contient un produit\/compte incorrect, veuillez contacter directement notre \u00e9quipe d'assistance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lisez notre politique de retour compl\u00e8te ici :\u00a0<a href=\"https:\/\/whitelip.com\/fr\/retours\/\">Politique de retour<\/a><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de livraison peut varier en fonction du produit que vous avez command\u00e9 et de la m\u00e9thode de livraison que vous avez choisie, mais il est g\u00e9n\u00e9ralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Le d\u00e9lai de livraison peut \u00e9galement \u00eatre modifi\u00e9 en cas de rupture de stock, auquel cas nous vous contacterons par courrier \u00e9lectronique, g\u00e9n\u00e9ralement dans les 7 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes pass\u00e9es avant 14 heures seront finalis\u00e9es et livr\u00e9es \u00e0 nos partenaires d'exp\u00e9dition le jour m\u00eame, \u00e0 condition que nous ayons tous les produits en stock. Ne s'applique pas aux \u00e9v\u00e9nements \u00e0 forte pression tels que les jours de paie et les nouveaux lancements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lisez notre politique d'exp\u00e9dition compl\u00e8te ici :&nbsp;<a href=\"https:\/\/whitelip.com\/fr\/livraisons\/\">Exp\u00e9dition et livraisons<\/a><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block--title_aside\">\n    <aside class=\"block_aside\">\n        <p><strong>O\u00f9 puis-je suivre ma commande ?<\/strong><\/p>\n\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"block_main\">\n        \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que nous avons emball\u00e9 votre commande, vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e. Cet e-mail contiendra \u00e9galement un lien de suivi de votre colis.<br><\/p>\n\n\n    <\/main>\n<\/section>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ<\/p>","protected":false},"author":8456,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"text.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7542","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8456"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7542"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7542\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whitelip.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}